Customer Service Manager

Wil jij werken voor een wereldspeler op het gebied van complexe logistieke palletiseersystemen, met innoverende technische oplossingen én met topmerken binnen de FMCG?

Wie zijn wij?

CSi is een dynamische, hands-on, projectgerichte organisatie in een internationale omgeving die klantgerichtheid, innovatie, betrouwbaarheid en teamwork hoog in het vaandel heeft staan. Onze medewerkers zijn gepassioneerd, worden gedreven door resultaten en zijn echte teamspelers. Ieder individu binnen CSi draagt bij aan ons succes en wordt gewaardeerd. Onze platte hiërarchie en open, informele cultuur stelt onze medewerkers in staat om verantwoordelijkheid te nemen en te groeien. Op ons hoofdkantoor in Raamsdonksveer werken 150 medewerkers en zijn onder te verdelen in de afdelingen Staf, Sales, Nieuwbouw en Lifecycle Services.

Maak kennis met de afdeling Lifecycle Services.

Op deze afdeling richten we ons op de service- en Lifecycle support van de installaties bij onze klanten. Met een team van klantgerichte en bekwame serviceprofessionals bieden wij modificaties, spare parts, inspecties en onderhoud aan door operationele en technische ondersteuning, advies en training. Onze diensten ondersteunen onze klanten 24/7 voor maximale prestaties en beschikbaarheid van de installaties. Onze afdeling bestaat uit ongeveer 45 medewerkers verdeeld over vijf teams. 

Op deze afdeling hebben we een vacature voor de functie van

 Customer Service Manager

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het genereren en begeleiden van sales leads en offertes door een proactieve benadering van bestaande en nieuwe klanten en het voeren van klantrelatiebeheer. Samen met een Modification Engineer ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt alle technische en commerciële zaken op het gebied van onderhoud, modificaties en andere serviceproducten. Dit alles met als doel onze klanten van een maximale uptime te garanderen.

Er is binnen de afdeling Lifecycle Services een transitie in gang gezet waardoor deze functie op termijn verandert naar Consultant, waar je actief klanten en Service Partners ondersteunt in het uitwerken van ontwikkelde serviceprogramma’s. Denk daarbij aan systeem upgrades, obsolete parts, total care programma’s en retrofits.

De volgende taken vallen onder jouw verantwoordelijkheid:

• Meewerken aan het bereiken van de strategische doelstellingen;
• Opstellen van operationele plannen voor jou regio en/of klantportfolio;
• Proactief benaderen van de klanten om behoefte vast te stellen of te creëren o.a. door het aandragen van oplossingen;
• Werken aan de relatie tussen CSi, klanten en Service Partners;
• Behalen van verkoop- en marge doelstellingen;
• Begeleiden en maken van modificatie voorstellen en deze projecten verkopen;
• Kwalitatief overdragen van verkochte producten aan de uitvoerenden.

 Wat vragen wij?

 

 

• Afgeronde hbo-opleiding Mechatronica of Elektrotechniek;
• Drie tot vijf jaar ervaring binnen een vergelijkbare rol binnen een internationale projectorganisatie met nadruk op aantoonbare sales ervaring in de besturingstechniek;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent bereid om te reizen waar de intensiteit afhangt van de regio die je bedient.

Daarnaast heb je een sterke service- en klantgerichte instelling, waarbij je constant streeft om zowel de interne als externe klant goed te bedienen. Je bent proactief en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Je bent gewend om veel dingen tegelijk te doen en je bent goed georganiseerd. Je flexibele instelling zorgt ervoor dat je heel goed past binnen de dynamiek van een serviceorganisatie.

Wat bieden wij?

• Salaris maximaal € 6.700 bruto per maand afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• Leaseauto en variabele beloningsregeling;
• 29 verlofdagen en 13 ADV dagen, flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
• Vergoeding voor thuiswerken en sporten;
• Collegiale en informele werkomgeving in modern kantoorpand;
• Leuke activiteiten zoals koffiekar op locatie, After Summer BBQ en paasbrunch;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden (zowel professioneel als persoonlijk);

Voor meer informatie over deze functie en/of over CSi, kun je contact opnemen met Gaby de Vries (HR Business Partner): 06-18136238/gabydevries@csiportal.com.